As ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadorias devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (41) 3078-8890 ou pelo email sac@topdental.com.br no período máximo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido. Ao receber seu pedido, verifique as condições das embalagens dos produtos, assim como seu acondicionamento dentro das caixas. Caso algum produto esteja violado ou avariado, por favor entre em contato imediataemnte com a Topdental.
Os produtos a serem devolvidos também deverão estar com a embalagem íntegra e sem qualquer sinal de violação da embalagem original, inclusive acompanhando os acessórios e manual originais.
Caso o produto devolvido apresente evidências de uso ou danos causados pelo comprador, a Topdental estará isenta de qualquer responsabilidade de troca e o mesmo será reenviado ao cliente.
Procedimento para trocas e devoluções
Observadas as disposições gerais, a Topdental se compromete a realizar a substituição dos produtos devolvidos ou gerar um crédito para ser usado em uma compra futura, salvo nos casos em que a troca ou conserto necessite ser efetivada dretamente pelo fabricante do produto (normalmente quando o equipamento ou produto obtêm a garantia direta de fábrica).
O prazo para que o produto seja trocado é: tempo do envio da devolução + confirmação do motivo + prazo de entrega da loja (transportadora ou Correios), não estendendo mais do que 15 dias úteis.
Caso a Topdental não disponha do produto a ser trocado, o cliente será informado sobre o prazo de envio ou, se preferir, poderá optar pela troca por outros produtos ou estorno do valor pago pelo.
Ressarcimento dos valores de frete
Será efetuado o ressarcimento referente ao valor gasto com frete quando o produto devolvido apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido realizado. Em caso de simples troca, os custos de devolução e reenvio dos produtos pela loja serão por conta do cliente.
